Garanti ve İade Koşulları

GARANTİ VE İADE KOŞULLARI

Garanti Koşulları

Lisan-ı Ezhar Çiçekçilik ve Organizasyon Ltd. Şti. olarak sunduğumuz tüm ürünler, aksi belirtilmediği takdirde, üretici firma garantisi altındadır. Çiçek aranjmanlarımız ve canlı bitkilerimiz, doğal yapıları gereği belirli bir ömre sahip olup, garanti kapsamına girmez. Ancak, ürünlerin teslimat sırasında hasarsız ve taze olması önceliğimizdir.

Teslimat anında ürününüzü dikkatle kontrol ediniz. Hasarlı, solmuş veya yanlış ürün teslim edildiğini düşünüyorsanız, ürün elinize ulaştığında hemen fotoğraf çekerek aynı gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Garanti kapsamı dışında kalan durumlar:

  • Ürün teslim edildikten sonra yanlış bakım, uygun olmayan muhafaza koşulları veya müşteri kaynaklı deformasyonlar nedeniyle oluşan bozulmalar.

  • Çiçeklerin solmasına veya zarar görmesine neden olabilecek yetersiz sulama, doğrudan güneş ışığına maruz bırakma, uygun olmayan sıcaklık ve nem koşulları gibi hatalı bakım uygulamaları.

Çiçeklerin daha uzun süre taze kalması için teslimat sırasında sunulan bakım önerilerine uymanız önemlidir. Ayrıca, canlı bitkilerin bakımıyla ilgili öneriler web sitemizde sunulmaktadır.

İade Koşulları

Çiçek aranjmanları ve bitkiler hassas ve çabuk bozulan (dayanıksız) ürünler olduğu için, keyfi iade kabul edilmemektedir.

  • Yanlış veya hasarlı ürün teslimi durumunda, ürün teslim alındığında hemen aşağıda belirtilen iletişim kanallarımızdan bize ulaşarak talebinizi bildirmeniz gerekmektedir.

  • Değerlendirme sonrası, hatalı ürün birebir değiştirilecek veya uygun koşullarda iade süreci başlatılacaktır.

  • Özel siparişler, müşterinin istekleri doğrultusunda hazırlanan ve stokta bulunmayan çiçek aranjmanlarıdır. Bu ürünlerde, teslimat anında hasar tespit edilmediği sürece iade ve değişim mümkün değildir.

  • Müşteri hatasından kaynaklanan bakım eksikliği, yetersiz sulama, doğrudan güneş ışığına maruz bırakma veya yanlış ortam koşulları nedeniyle çiçeklerin zarar görmesi durumunda iade ve değişim yapılmaz.

İade ve değişim talepleri 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde değerlendirilecektir.

Herhangi bir itilaf durumunda, para iadesi işlemleri en geç 30 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir.

İade Süreci Nasıl İşler?

İade veya değişim talebiniz varsa aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

  1. Teslimat sırasında ürünü kontrol edin. Hasar veya yanlış ürün tespit ederseniz, teslimat anında fotoğraf çekerek durumu belgelemeniz gerekmektedir.

  2. İletişime geçin: İade ve değişim talepleriniz için aşağıdaki kanallar üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  3. Bilgileri sağlayın: İletişim sırasında, sipariş numaranızı ve hasarlı ürünün fotoğraflarını paylaşmanız gerekmektedir.

  4. Değerlendirme süreci: Başvurunuz incelendikten sonra tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılacaktır.

  5. İade veya değişim işlemi: Uygun görülen durumlarda, hasarlı ürün aynı veya benzer bir ürünle değiştirilecek ya da iade süreci başlatılacaktır.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler için iade veya değişim mümkün değildir:

  • Canlı çiçekler, buketler, çelenkler ve özel siparişler, teslimattan sonra keyfi sebeplerle iade edilemez.

  • Özel sipariş çiçek aranjmanları, müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlandığı için sadece teslimat anında hasar tespiti yapılması halinde değişim yapılabilir.

  • Müşteri hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler (örneğin, yetersiz bakım, aşırı sıcak veya soğuk ortama maruz bırakma, uygun olmayan vazo kullanımı vb.).